Términos y condiciones de venta

1. Datos identificativos del titular

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta regulan todas las transacciones de venta ofertadas o realizadas desde la tienda online ubicada en www.landofnature.com, cuyo titular es Land of Nature, S.L. (en adelante, “Land of Nature”), con CIF ESB05422639, domicilio social en Calle Letonia, Nave 16, P.I. San Pedro de Alcántara, 29670 Marbella (Málaga), España, e inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 6033, Folio 69, Hoja MA-160875.

Land of Nature es fabricante y vendedor de los productos ofertados. Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento; se informará al usuario de cualquier nueva versión con cambios sustanciales.

2. El usuario

El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web confieren la condición de usuario e implican la aceptación de todas las condiciones aquí establecidas y de sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la normativa legal de obligado cumplimiento.

El usuario se responsabiliza de un uso correcto del Sitio Web y se compromete a: (i) realizar únicamente consultas y compras legalmente válidas; (ii) no realizar compras falsas o fraudulentas; y (iii) facilitar datos de contacto veraces y lícitos (nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfono y demás datos necesarios).

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El Sitio Web se dirige principalmente a usuarios residentes en España.

3. Aplicabilidad de las condiciones generales

Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de Land of Nature. Cualquier desviación de estas condiciones requerirá acuerdo expreso y por escrito entre las partes.

4. Objeto y productos

Land of Nature pone a disposición de sus usuarios y clientes la tienda online www.landofnature.com, desde la que comercializa productos de cosmética, cuidado personal e higiene y productos de limpieza de origen natural, fabricados por Land of Nature.

La tienda está dirigida tanto a consumidores finales como a clientes profesionales (empresas, distribuidores y profesionales). Los clientes profesionales pueden solicitar una cuenta profesional, sujeta a verificación y aprobación por parte de Land of Nature, que da acceso a las tarifas y condiciones aplicables a su perfil. Los productos se comercializan por caja completa, según se indica en cada ficha de producto.

Estas Condiciones Generales se han elaborado de conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y demás normativa aplicable.

5. Condiciones de acceso y compra

El acceso al Sitio Web es libre. Se permite la compra sin necesidad de registro previo, debiendo en todo caso cumplimentar el formulario de datos de envío para identificar al comprador y el domicilio de entrega.

La adquisición de productos solo podrá realizarse por usuarios mayores de 18 años, siguiendo los pasos indicados en el proceso de compra: (i) cumplimentación del formulario de datos de envío o identificación del usuario registrado; (ii) visualización del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos de envío; (iii) aceptación de las condiciones de compra y de la política de privacidad; y (iv) recepción de un correo electrónico de confirmación del pedido.

6. Pedidos

No podrá realizarse ningún pedido válido sin aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Todos los pedidos se consideran ofertas de compra sometidas a estas condiciones. Land of Nature se reserva el derecho a no aceptar un pedido si no se cumplen los requisitos previstos. La confirmación de recepción del pedido no supone su aceptación automática, pudiendo Land of Nature recabar información adicional para garantizar el correcto envío y la ausencia de fraude.

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, salvo suspensión del servicio por mantenimiento u otras circunstancias. Todo pedido está sujeto a la disponibilidad del producto. Si no fuera posible entregar un pedido por falta de stock, el usuario podrá esperar a su disponibilidad o cancelar el pedido con reembolso del importe abonado.

7. Entrega

Se considerará producida la entrega cuando el usuario, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos.

El plazo de entrega variará según el método de envío y se indicará en la confirmación del pedido; en ningún caso superará los 30 días desde la confirmación. Si no fuera posible cumplir dicho plazo, se informará al usuario, que podrá fijar una nueva fecha o anular el pedido con reembolso total.

Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra y se añadirán al importe del pedido. Si el destinatario estuviera ausente en el momento de la entrega, se dejará aviso para la recogida del envío en el plazo indicado; transcurrido dicho plazo sin recogida, el envío será devuelto a Land of Nature.

8. Precio y pago

El precio de cada producto es el que figure en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido. Los precios se muestran sin IVA e incluyen la indicación del IVA aplicable; el usuario abonará el precio con los impuestos correspondientes más los gastos de envío.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. Land of Nature no estará obligado a atender pedidos con precios manifiestamente erróneos.

Medios de pago aceptados:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras), procesada de forma segura a través de la pasarela de pago Revolut, con autenticación 3D Secure.
• Revolut Pay.
• Transferencia bancaria (disponible para clientes con cuenta profesional). El pedido se preparará una vez confirmado el pago.
• Domiciliación bancaria (adeudo directo SEPA) mediante GoCardless, disponible para clientes profesionales con acuerdo comercial, en las condiciones de la cláusula 9.

El cargo con tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad correspondiente. Los datos confidenciales se transmiten cifrados (SSL/TLS) directamente a la entidad financiera y no quedan registrados en las bases de datos de Land of Nature. En el pago por transferencia, si no se abona el pedido en el plazo establecido, Land of Nature podrá darlo por cancelado.

Land of Nature se reserva el derecho a modificar los medios de pago disponibles. Si el cambio afectara a un pedido ya realizado, se contactará con el cliente ofreciéndole la posibilidad de cancelarlo.

9. Pago aplazado, domiciliación bancaria (GoCardless) y acuerdos comerciales

Los clientes profesionales que hayan suscrito un acuerdo comercial con Land of Nature podrán abonar sus pedidos mediante domiciliación bancaria (adeudo directo SEPA), gestionada a través del proveedor de servicios de pago GoCardless.

Para ello, el cliente deberá otorgar previamente una orden de domiciliación (mandato SEPA) que autorice a Land of Nature a cargar los adeudos correspondientes en la cuenta bancaria designada. El cliente garantiza ser titular de dicha cuenta, estar autorizado a domiciliar en ella y disponer de fondos suficientes en la fecha de cada cargo.

Land of Nature comunicará al cliente el importe y la fecha de cada adeudo con la antelación legalmente prevista. El cliente podrá revocar el mandato en cualquier momento conforme a la normativa SEPA, sin perjuicio de las obligaciones de pago ya devengadas.

Las condiciones particulares de crédito, los plazos de pago —que en ningún caso superarán los máximos permitidos por la ley— y los límites aplicables se establecerán en el acuerdo comercial correspondiente. El tratamiento de los datos bancarios se realiza conforme a la Política de Privacidad de Land of Nature y a las condiciones de GoCardless.

10. Morosidad: penalizaciones por retraso e impago

Las siguientes disposiciones se aplican a las ventas a clientes profesionales y a las operaciones comerciales con pago aplazado o domiciliado, de conformidad con la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, aplicándose los importes y tipos máximos que dicha normativa permite.

• Devengo automático: El impago total o parcial de una factura a su vencimiento devengará intereses de demora de forma automática, sin necesidad de previo requerimiento, desde el día siguiente a la fecha de vencimiento del pago.
• Interés de demora: Se aplicará el tipo de interés de demora legal previsto en la Ley 3/2004, equivalente al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación incrementado en ocho (8) puntos porcentuales. Este tipo es publicado semestralmente por el Ministerio de Economía en el Boletín Oficial del Estado.
• Compensación por costes de cobro: El cliente deberá abonar una cantidad fija de cuarenta euros (40 €) por cada factura impagada en concepto de costes de cobro, conforme al artículo 8 de la Ley 3/2004, sin perjuicio del derecho de Land of Nature a reclamar el resto de gastos de cobro debidamente acreditados que superen dicha cantidad (gestiones de reclamación, honorarios de abogado y procurador, costas y gastos judiciales, entre otros).
• Gastos de devolución de recibos: Los gastos bancarios y de gestión derivados de la devolución de un adeudo o recibo domiciliado serán repercutidos íntegramente al cliente.
• Suspensión y resolución: Ante cualquier impago, Land of Nature podrá suspender la tramitación y entrega de nuevos pedidos, exigir el pago anticipado de futuros pedidos, resolver el acuerdo comercial y reclamar las cantidades adeudadas por vía judicial o extrajudicial. Las mercancías entregadas permanecerán bajo reserva de dominio de Land of Nature hasta el completo pago de su precio.
• Consumidores: En las ventas a consumidores, en caso de retraso en el pago se aplicará el interés legal que corresponda conforme a la normativa de protección de los consumidores, no resultando de aplicación las penalizaciones previstas para las operaciones comerciales entre empresas.

11. Devoluciones y cambios

Sin perjuicio del derecho de desistimiento que asiste a los consumidores (cláusula 12), la política general de devoluciones de Land of Nature es la siguiente:

• El producto no podrá devolverse transcurridos 15 días desde la recepción del pedido.
• La devolución deberá enviarse cerrada, en su embalaje original y sin ningún daño. No se admitirán productos abiertos, usados, deteriorados o sin su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibida la mercancía devuelta y comprobado que cumple las condiciones anteriores, si procede la devolución, el reembolso del importe correspondiente se hará efectivo en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.

Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente (cláusula 14) indicando el número de pedido.

12. Derecho de desistimiento (consumidores)

El consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional) tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho prevalece sobre la política general de devoluciones de la cláusula 11 cuando resulte más favorable para el consumidor.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a Land of Nature mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo postal o electrónico a info@landofnature.com). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de desistimiento, Land of Nature reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Land of Nature podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones: de conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento, entre otros, en el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos cosméticos o de cuidado personal cuyo precinto o cierre haya sido retirado), ni en el de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni en el de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

13. Garantía

De acuerdo con la LGDCU, Land of Nature responde de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde su entrega. Ante una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato con reembolso del importe.

Esta garantía no cubre defectos o desgastes provocados por un uso indebido. Para cualquier reclamación de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

14. Servicio de Atención al Cliente

El usuario puede dirigir sus consultas, quejas, reclamaciones, solicitudes de garantía o de devolución al Servicio de Atención al Cliente de Land of Nature:

• Correo electrónico: info@landofnature.com
• Teléfono: +34 951 480 771 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h)

Todas las consultas y reclamaciones serán atendidas con la mayor rapidez, sin sobrepasar los plazos establecidos por la legislación vigente. El usuario tendrá constancia de sus reclamaciones mediante justificante por escrito en un soporte duradero.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de Land of Nature, disponible en el Sitio Web, elaborada conforme al RGPD y a la LOPDGDD.

16. Idioma del contrato

Estas condiciones están redactadas en castellano. En caso de traducción a otras lenguas, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.

17. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetándose en todo caso el derecho de los consumidores a acudir a los tribunales de su domicilio.

Asimismo, se informa a los consumidores de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ANEXO — Formulario de desistimiento

(A cumplimentar y enviar por el consumidor únicamente si desea desistir del contrato, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto)

A la atención de: Land of Nature, S.L. Domicilio: Calle Letonia, Nave 16, P.I. San Pedro de Alcántara, 29670 Marbella (Málaga), España Teléfono: +34 951 480 771 — Correo electrónico: info@landofnature.com

Por la presente comunico que desisto de la compra realizada en su tienda online, que identifico a continuación:

• Nombre y apellidos del comprador: ………………………………………………..
• Dirección del comprador: ………………………………………………..
• Correo electrónico del comprador: ………………………………………………..
• Fecha del pedido: ………………………………………………..
• Referencia del pedido: ………………………………………………..

Fecha y firma del comprador: ………………………………………………..